Palabras positivas
Las palabras positivas tienen el poder de transmitir amabilidad y elevar el tono de las conversaciones de sus asesores. También pueden ayudar a reforzar la respuesta característica de tu centro de contacto y la táctica de apertura, cuando son utilizadas a diario por todos los asesores.
En nuestro artículo “Las mejores frases de saludo de atención al cliente – con ejemplos”, nuestros lectores consideraron que las dos frases de saludo siguientes eran las más eficaces para “dar el pistoletazo de salida” a una interacción positiva de atención al cliente:
Ya habíamos preguntado a nuestros lectores cuáles eran sus frases de agradecimiento favoritas para mejorar las interacciones cliente-asesor en nuestro artículo “Las 12 mejores frases de agradecimiento para el servicio de atención al cliente”.
La cortesía y el lenguaje positivo van de la mano, como ya comentamos en nuestro artículo: “Las mejores palabras y frases de cortesía para usar en la atención al cliente”. Al fin y al cabo, la cortesía a la antigua usanza es imprescindible para cualquier equipo de servicio o ventas.
A menudo se dice a los asesores que traten de mantenerse positivos cuando interactúan con un cliente enfadado. Sin embargo, es mucho más fácil decirlo que hacerlo, sobre todo si el asesor tiene que tratar con esa persona durante mucho tiempo.
Frases para atención al cliente
Dale a tu lenguaje un pulido de positividad (Marta Design / Shutterstock.com) Es oficial: el lenguaje positivo puede cambiar literalmente tu cerebro. Sí, así es: palabras positivas como “paz”, “amor” y “compasión” fortalecen zonas de los lóbulos frontales del cerebro y favorecen la función cognitiva. En pocas palabras, escuchar y utilizar un lenguaje positivo puede hacer que te sientas bien física, mental y emocionalmente. Por el contrario, el lenguaje negativo puede bloquear los mecanismos naturales del cerebro para desestresarse. INFOGRÁFICO: Cómo dar un impulso positivo a las palabras cotidianas Así que, además de añadir algunas palabras positivas brillantes a tu lenguaje cotidiano -como “sin duda”, “estupendo” y “sin duda”-, merece la pena echar un vistazo a las frases que podrías estar utilizando inadvertidamente y darles también un pulido. Estas 11 frases cotidianas pueden sustituirse fácilmente, dando a tu vocabulario un impulso instantáneo de positividad.
1. ¿Por qué no? → Suena bien2. No problem → Definitely!3. Can’t complain → Everything’s going well, thanksThese phrases are meant to be positive – but the human brain has a negative bias, and subconsciously brings up all of the reasons not to do something, problems, or complains when processing these words.4. I’m exhausted → I need to restFlipping the phrase to include a solution leaves both the speaker and the listener with a better taste in their mouths.
Frases positivas
Por cassielahmann y Rebecca Thering Última actualización: 27 de enero de 2022 25 Frases positivas en inglés para repartir sonrisas y buenos sentimientos¡Eres increíble!De verdad, creo en ti-puedes hacerlo!Desde aprender inglés hasta tener éxito en tu trabajo, puedes conseguir lo que te propongas!Lo digo en serio.Sienta bien que te digan algo positivo, ¿verdad? La gente de todo el mundo utiliza frases positivas y hacen que los demás se sientan bien, por lo que es importante aprenderlas en inglés.La positividad también es una parte importante de la cultura en Estados Unidos, por lo que si quieres aprender inglés americano, esa es otra gran razón para aprender estas frases.¿Estás preparado? Por supuesto. Vamos a aprender 25 frases positivas en inglés para hacer cumplidos, animar, apreciar, dar feedback y felicitar. Descárgatelas: Esta entrada del blog está disponible en un cómodo y portátil PDF que podrás
Cómo decir las cosas de forma positiva
A menudo se pasa por alto la importancia del lenguaje positivo para tu marca personal en tu carrera profesional (y en tu vida en general). Esto se debe a que tendemos a hablar sin pensar, es casi antinatural para nosotros como seres humanos hacer un balance de lo que vamos a decir antes de decirlo. Pero DEBES tomarte el tiempo de evaluar tus palabras antes de usarlas. Muchas personas que utilizan palabras y frases negativas son en realidad personas muy positivas, pero la impresión que dejan hace que los que les rodean sientan que son un tipo de persona “que no puede” en lugar de “que puede”. El lenguaje negativo suele dar sutilmente la impresión de culpabilidad y está plagado de frases como “no puedo”, “no quiero” o “no puedo”. También puede centrarse en las terribles consecuencias en lugar de en los resultados positivos.
Cambiar el lenguaje que utilizas es una victoria rápida y bastante sencilla. Así que deje de temer parecer demasiado positivo y eleve su estilo de comunicación. Aquí tienes algunos ejemplos de cómo puedes darle un giro positivo a las cosas.