Ejemplo de mostrar empatía en el trabajo
La empatía implica la capacidad de reconocer estados emocionales en los demás y sentir por ellos. Dado que la empatía no tiene lugar en un entorno estático, los paradigmas que utilizan estímulos más naturales y dinámicos en lugar de estáticos son quizás más adecuados para comprender el origen de esta habilidad social tan compleja. El estudio se organizó para comprobar el efecto de la dinámica de los estímulos y el género en las respuestas empáticas. Los participantes fueron 80 voluntarios sanos (N = 40 hombres) con una edad media de 22,5 años. La empatía conductual se evaluó con la prueba de empatía multifacética, que incluye estímulos emocionales estáticos, y con la prueba de empatía multidimensional de películas (MMET), que incluye estímulos dinámicos. Los resultados mostraron que las respuestas de empatía emocional (EE) fueron más altas a los estímulos emocionales negativos en ambas tareas, es decir, utilizando estímulos estáticos y dinámicos. Curiosamente, sólo se observó una respuesta dependiente del género en el MMET utilizando estímulos dinámicos. Se demostró que las mujeres se sentían más excitadas y se preocupaban más por las personas en estados afectivos negativos. Se concluyó que el MMET es adecuado para estudiar las diferencias de género en la EE.
Beneficios de la empatía en el trabajo
La empatía es, en su forma más simple, la conciencia de los sentimientos y emociones de otras personas. Es un elemento clave de la Inteligencia Emocional, el vínculo entre el yo y los demás, porque es la forma en que, como individuos, comprendemos lo que experimentan los demás como si lo sintiéramos nosotros mismos.
Daniel Goleman, autor del libro Inteligencia emocional, dice que la empatía es básicamente la capacidad de entender las emociones de los demás. Sin embargo, también señala que, a un nivel más profundo, se trata de definir, comprender y reaccionar ante las preocupaciones y necesidades que subyacen a las respuestas y reacciones emocionales de los demás.
Por ejemplo, ha habido varios escándalos en el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido en los que se ha acusado a enfermeras y médicos de no preocuparse por los pacientes. Puede ser que estuvieran tan sobreexpuestos a las necesidades de los pacientes, sin el apoyo adecuado, que se encerraron en sí mismos, por miedo a ser incapaces de afrontarlas.
Esto no significa que la experiencia del cliente no sea importante para Mercedes. Todo lo contrario. Significa que la experiencia del cliente es tan importante que la satisfacción no es suficiente. Por el contrario, la empresa quiere que sus clientes se sientan encantados por su experiencia con Mercedes.
Ejemplos de empatía en el trabajo
“se produce cuando dos personas realizan movimientos corporales similares que se coordinan o tienen un ligero eco en el tiempo. El terapeuta puede hacerse eco de los movimientos exactos de un cliente, o puede imitar la calidad del movimiento; por ejemplo, si un cliente se mueve con una postura desplomada, el terapeuta puede adoptar también estas cualidades de movimiento”
Am J Dance Ther 44, 115-142 (2022). https://doi.org/10.1007/s10465-022-09371-4Download citationShare this articleAnyone you share the following link with will be able to read this content:Get shareable linkSorry, a shareable link is not currently available for this article.Copy to clipboard
Qué es la empatía
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Generalmente pensamos en la empatía como la capacidad de ponernos en el lugar de otra persona. Sin embargo, la investigación ha descubierto que es posible tener varios tipos de empatía, y la empatía cognitiva y la empatía emocional son dos tipos principales de empatía.
Aunque son bastante diferentes, tanto la empatía cognitiva como la emocional son igualmente importantes para ayudarnos a formar y mantener conexiones con los demás. Aprende qué es cada tipo de empatía y cómo encontrar un equilibrio entre ambas.
La empatía cognitiva significa que puedes entender la perspectiva de otra persona. También se conoce como toma de perspectiva o ponerse en el lugar de otra persona. En esencia, puedes imaginar cómo sería esa persona en su situación, lo que te permite comprender mejor su experiencia.