Frases para pedir disculpas a un cliente
Si tienes una personalidad positiva en general, ésta tiene una forma de contagiarse a los demás, y estoy seguro al 100% de que lo has notado. Esto sucede, porque tu estado de ánimo, tus palabras y tu amaneramiento son contagiosos.
La verdad es que, cuando eres una persona positiva, serás más consciente de cómo utilizas las palabras y cómo reaccionas ante las situaciones. Esto es así porque entrenar la mente para ser más positivo requiere un esfuerzo consciente.
¿Te parece que la mayoría de la gente tiende a ser bastante negativa y a quejarse de las preocupaciones cotidianas? Yo creo que sí, porque quejarse es cien veces más fácil que mejorar las condiciones de vida.
La verdad es que casi todo lo que piensas y sabes ha sido informado por las palabras de una u otra persona, ya sean verbales o escritas. Las palabras son los cimientos de la vida, las sociedades y las generaciones.
Iniciaron y lideraron movimientos, cambiaron sistemas, crearon magnífica literatura, hicieron progresar la ciencia y la civilización y escribieron sus nombres en oro sobre la arena de los tiempos; hombres como Napoleón, Lao Tzu, Confucio, Martin Luther King, Richard Feynman, Winston Churchill, Nelson Mandela, Mahatma Ghandi, Abraham Lincoln y muchos otros.
Frases bonitas en inglés
ResumenDemostramos que la frecuencia de uso de las palabras no sólo viene determinada por su longitud [1] y su contenido informativo medio [2], sino también por su contenido emocional. Hemos analizado tres léxicos establecidos de uso de palabras afectivas en inglés, alemán y español, para comprobar que estos léxicos tienen un contenido emocional neutro e imparcial. Teniendo en cuenta la frecuencia de uso de las palabras, comprobamos que las palabras con un contenido emocional positivo se utilizan con más frecuencia. Esto apoya la hipótesis de Pollyanna [3] de que debería haber un sesgo positivo en la expresión humana. También observamos que las palabras negativas contienen más información que las positivas, ya que la informatividad de una palabra aumenta uniformemente con la disminución de su valencia. Nuestros resultados apoyan conjeturas anteriores sobre (i) la relación entre la frecuencia de las palabras y el contenido informativo, y (ii) el impacto de las emociones positivas en la comunicación y los vínculos sociales.Códigos PACS:89.65.-s, 89.70.Cf, 89.90.+n.
) (véase la Tabla 1). Así pues, concluimos que nuestros resultados son robustos en diferentes tipos de comunicación escrita, para las tres lenguas analizadas.No es sorprendente encontrar una mayor autoinformación para las palabras negativas, ya que su probabilidad de aparición es generalmente menor. La cantidad de información que transmite una palabra también depende en gran medida de su contexto. Entre otros factores, el contexto viene definido por la vecindad de la palabra en la frase. Por ejemplo, la palabra “violento” contiene menos información en la frase “los asesinos peligrosos son violentos” que en “los conejitos peludos son violentos”, ya que la probabilidad de encontrar esta palabra en concreto es mayor cuando se habla de asesinos que de conejitos. Por eso evaluamos cómo influye el contexto de una palabra en su informatividad y valencia. La intuición que subyace a la medición de la información en función del contexto es que el contenido informativo de una palabra depende principalmente de i) la cantidad de contextos en los que puede aparecer y ii) la probabilidad de aparición en cada uno de esos contextos. No sólo las palabras más infrecuentes, sino también las más específicas e imprevisibles son las que más información aportan. Dado cada contexto
Frases en inglés para centros de llamadas
¿Qué le dices a un amigo para levantarle el ánimo o hacerle saber que valoras su amistad? Los cumplidos pueden ayudar mucho a que alguien sepa que te importa, pero decir cosas bonitas a alguien tiene aún más ventajas.
Según los estudios realizados, la recompensa social de que te digan algo bonito a ti o sobre ti puede potenciar tus habilidades motoras y mejorar tu rendimiento. Así, tus cumplidos pueden ayudar a alguien a aprender una nueva habilidad o a mejorar una antigua.
De hecho, los científicos descubrieron que se activa la misma zona del cerebro tanto si se recompensa a una persona con dinero como si se le hace un cumplido. Hablar es barato, y el mejor regalo que puede hacer a alguien son unas palabras positivas.
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Frases para atención al cliente
Las palabras positivas tienen el poder de transmitir amabilidad y elevar el tono de las conversaciones de sus asesores. También pueden ayudar a reforzar la respuesta característica de su centro de contacto y la táctica de apertura, cuando son utilizadas a diario por todos los asesores.
En nuestro artículo “Las mejores frases de saludo de atención al cliente – con ejemplos”, nuestros lectores consideraron que las dos frases de saludo siguientes eran las más eficaces para “dar el pistoletazo de salida” a una interacción positiva de atención al cliente:
Ya habíamos preguntado a nuestros lectores cuáles eran sus frases de agradecimiento favoritas para mejorar las interacciones cliente-asesor en nuestro artículo “Las 12 mejores frases de agradecimiento para el servicio de atención al cliente”.
La cortesía y el lenguaje positivo van de la mano, como ya comentamos en nuestro artículo: “Las mejores palabras y frases de cortesía para usar en la atención al cliente”. Al fin y al cabo, la cortesía a la antigua usanza es imprescindible para cualquier equipo de servicio o ventas.
A menudo se dice a los asesores que traten de mantenerse positivos cuando interactúan con un cliente enfadado. Sin embargo, es mucho más fácil decirlo que hacerlo, sobre todo si el asesor tiene que tratar con esa persona durante mucho tiempo.