Declaraciones de reconocimiento positivas
Las palabras positivas tienen el poder de transmitir amabilidad y elevar el tono de las conversaciones de sus asesores. También pueden ayudar a reforzar la respuesta característica de su centro de contacto y la táctica de apertura, cuando son utilizadas a diario por todos los asesores.
En nuestro artículo “Las mejores frases de saludo de atención al cliente – con ejemplos”, nuestros lectores consideraron que las dos frases de saludo siguientes eran las más eficaces para “dar el pistoletazo de salida” a una interacción positiva de atención al cliente:
Ya habíamos preguntado a nuestros lectores cuáles eran sus frases de agradecimiento favoritas para mejorar las interacciones cliente-asesor en nuestro artículo “Las 12 mejores frases de agradecimiento para el servicio de atención al cliente”.
La cortesía y el lenguaje positivo van de la mano, como ya comentamos en nuestro artículo: “Las mejores palabras y frases de cortesía para usar en la atención al cliente”. Al fin y al cabo, la cortesía a la antigua usanza es imprescindible para cualquier equipo de servicio o ventas.
A menudo se dice a los asesores que traten de mantenerse positivos cuando interactúan con un cliente enfadado. Sin embargo, es mucho más fácil decirlo que hacerlo, sobre todo si el asesor tiene que tratar con esa persona durante mucho tiempo.
¿Cuál es un ejemplo de frase positiva?
El lenguaje positivo, en cambio, comunica determinación, proacción y confianza en uno mismo. Es el “no estoy seguro…”, “bueno, yo no haría esto y lo otro…”, “podría reaccionar…” frente al “lo sé/veré cómo resolver este problema”, “si me da una hora, lo estudiaré…” lo que marca la diferencia.
¿Cuál es una buena frase positiva?
“Lidera desde el corazón, no desde la cabeza”. “Encuentra siempre oportunidades para hacer sonreír a alguien, y para ofrecer actos de bondad al azar en la vida cotidiana”. “No puedes protegerte de la tristeza sin protegerte de la felicidad”. “La felicidad de tu vida depende de la calidad de tus pensamientos”.
¿Qué es la fraseología positiva?
La Fraseología Positiva se refiere a la forma en que las palabras se combinan de tal manera que el impacto negativo se diluye o neutraliza cuando se pronuncian. También puede significar simplemente la mejor manera de decir las cosas a otras personas.
Frases positivas sobre la vida
¿Sabías que utilizar más palabras positivas puede ser una forma sencilla de potenciar la positividad? Cuando utilizamos más palabras positivas, tenemos pensamientos más positivos y, con un poco de suerte, interacciones más positivas (al menos no estamos siendo negativos todo el tiempo, ¿verdad?) Así que en este artículo hablaremos un poco de la ciencia que hay detrás de las palabras positivas y te diremos qué palabras se suelen considerar positivas.
El grado en que una palabra es positiva es subjetivo. Por ejemplo, tú puedes pensar que “bebé” es una palabra positiva, pero yo no. A pesar de estas diferencias de opinión, podemos hacernos una idea bastante aproximada de qué palabras son positivas preguntando a un montón de gente y viendo qué palabras son positivas, para la mayoría de la gente. Y eso es exactamente lo que hicieron los investigadores de la Universidad de Florida. En este estudio masivo, pidieron a cientos de personas que clasificaran una parte de aproximadamente 600 palabras de agradables a desagradables. Utilizaron imágenes de una figura feliz sonriendo (agradable) a una figura infeliz frunciendo el ceño (desagradable) para que los calificadores supieran a qué se referían con agradable y desagradable (Bradley & Lang, 1999). Gracias a este estudio, ahora sabemos qué palabras consideramos positivas (agradables) y cuáles negativas (desagradables).Lo contrario de las palabras positivas: Palabras negativasEn el extremo opuesto de las palabras positivas se encuentran las palabras negativas. Algunas de las palabras más negativas del estudio fueron muerte, depresión y soledad. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la mayoría de las palabras se sitúan en un punto intermedio en el que no son ni muy negativas ni muy positivas. Estas palabras incluyen cosas como radiador, sombra y secador de pelo (Bradley & Lang, 1999).
Ejemplos de frases positivas
A todo el mundo le viene bien un poco de ánimo de vez en cuando. Por desgracia, tanto las luchas internas como los reveses externos forman parte inevitable del ser humano. La buena noticia es que no tenemos por qué dejar que un ser querido se las arregle solo. Podemos ser nosotros los que escribamos las palabras o enviemos la risa en una tarjeta de ánimo que ayude a alguien a superar un día difícil, o toda una temporada dura de la vida.
Si la dificultad de la situación de alguien te hace sentir perplejo sobre qué decir, sigue leyendo. En el resto de este artículo encontrarás ideas para añadir tu propio mensaje personal a una tarjeta de ánimo. Hemos organizado estas ideas por situación o necesidad, y hemos incluido consejos y ejemplos de redacción. Esperamos que te ayuden a aportar un poco de luz y apoyo cuando más se necesitan.
Puede que la tarjeta en sí ya diga mucho. O no quieres extenderte demasiado y arriesgarte a escribir algo equivocado. En cualquier caso, es apropiado y solidario hacer saber al destinatario que está pensando en él.
Expresión positiva de los sentimientos
En nuestra vida cotidiana, a menudo tendemos a pensar y expresarnos utilizando un lenguaje negativo, el que está lleno de “no”, “no”, “no puedo”, “no lo haré” y todo tipo de afirmaciones negativas. Aunque la mayoría de nosotros no nos damos cuenta de su impacto -es una tendencia de generaciones para comunicarnos-, estas afirmaciones afectan a la imagen que tenemos de nosotros mismos, moldean nuestra visión de la vida y predefinen nuestro comportamiento. Ya sea para hablar con los niños, con los compañeros o con uno mismo, saber dar un giro positivo a las cosas es una habilidad que merece la pena tener.
Desde la infancia hasta la edad adulta, utilizar un lenguaje positivo tiene muchas ventajas. Entre ellos, transmitir mensajes afirmativos (qué hacer frente a qué no hacer), ayudar a inculcar una mentalidad positiva y mejorar nuestro bienestar general.
Las personas más concienciadas sobre el uso del lenguaje positivo son los empleados de atención al cliente. Si alguna vez has hablado con un representante de atención al cliente, podrías haber aprendido mucho de esa conversación sin ni siquiera saberlo. Su secreto es el lenguaje que utilizan. Rara vez dirán “No puedo ayudarle, no tengo suficiente información”, sino “Permítame que le ponga con alguien que pueda ayudarle con este asunto con precisión. Muchas gracias por su paciencia y comprensión”.