Lenguaje positivo
Deseche rápidamente los pensamientos negativos practicando nuestros ejercicios de pensamiento positivo para el lugar de trabajo. ¿Es “otro lunes maníaco” o es “el mejor día de mi vida”? Cuando te levantas, tu perspectiva marca el tono de todo el día. Eres tan dueño del día como de tus pensamientos.
Sin duda, lo leía todos los días, junto con una oración de agradecimiento a Dios por este bendito día. Este es un gran ejemplo de un ejercicio de pensamiento positivo. Aquí exploramos más ejercicios de pensamiento positivo para empezar a poner en práctica ahora.
Tenemos entre 12.000 y 50.000 pensamientos diarios, y alrededor del 80% son negativos, según la National Science Foundation. Caray, ¿cómo mantener una actitud mental positiva en el lugar de trabajo, cuando la naturaleza humana está en tu contra?
A veces, el mundo de los negocios puede ser estresante por diversas razones. Los plazos exigentes, las reuniones seguidas o los cambios de dirección pueden crear un estrés innecesario. Aquí tienes varias técnicas que te ayudarán a gestionarlo en el lugar de trabajo, al tiempo que te devuelven a la senda del pensamiento positivo.
Frases negativas e interrogativas
Si encontramos la palabra “Siempre” en una oración afirmativa, escribiremos la palabra “Nunca” en lugar de esa palabra [Siempre] y haremos la palabra opuesta del verbo, adjetivo y sustantivo en el momento de la oración negativa.
Si encontramos la palabra “A veces” en una frase afirmativa, escribiremos la palabra no “Siempre” en lugar de esa palabra [A veces] y haremos la palabra opuesta del verbo, adjetivo y sustantivo en el momento de la frase negativa.
Si encontramos la palabra “Todo” en una frase afirmativa, escribiremos la palabra “No” en lugar de esa palabra [Todo] y haremos la palabra opuesta del verbo, adjetivo y sustantivo en el momento de la frase negativa.
Si encontramos la palabra “Para siempre” en una frase afirmativa, escribiremos la palabra “Nunca” en lugar de esa palabra [Para siempre] y haremos la palabra opuesta del verbo en el momento de la frase negativa.
Si encontramos la palabra “Cada” en una frase afirmativa, escribiremos la palabra “No” en lugar de esa palabra [Cada] y haremos la palabra opuesta del verbo y del adjetivo en el momento de la frase negativa.
Frases negativas
Somos lo que hacemos repetidamente. También somos lo que pensamos repetidamente. Si piensas en algo 200 veces al día, llegas a creer que es verdad. Si piensas que eres pobre, que no estás sano, que no tienes habilidades sociales o que no estás en forma y te lo dices repetidamente, entonces llegas a creerlo firmemente, independientemente de que sea cierto o no.
El poder de la positividad es bien conocido, tanto que se ha convertido en un gran campo como la Psicología Positiva. Sin embargo, la mayoría de la gente no piensa lo suficiente en lo que hace bien o tiene y, en cambio, se centra mucho más en la falta de cosas, los problemas, la negatividad, las carencias y las insuficiencias.
Esta negatividad parece haber sido exagerada por la cultura de la comparación que han alimentado las redes sociales. Conocer el estilo de vida idealista y exagerado de los demás a través de las redes sociales puede hacernos sentir, en el mejor de los casos, mediocres o una causa perdida.
Tenemos que contraatacar. Para ello, podemos utilizar una poderosa técnica conocida como afirmaciones positivas. El objetivo es convertir algo negativo en positivo y reforzarlo conscientemente en tu mente hasta que se convierta en un hábito de pensamiento. Poco a poco conseguirás eliminar por completo el lenguaje negativo.
Frases positivas
Aunque ya le advertimos de que evitara “regañar” a los asesores por utilizar determinadas palabras y frases, debe preparar mejores alternativas. Le damos cinco frases negativas que se utilizan habitualmente y palabras más positivas para utilizar en su lugar.
Sin embargo, en la mayoría de los casos, hay muchas otras palabras que pueden utilizarse para describir la mala experiencia del cliente. Así que el objetivo de la formación es ayudar a los asesores a encontrar otras palabras para sustituir la palabra “inconveniente”.
Al hacer esta indicación, te aseguras de que el cliente sea consciente de que no está recibiendo un consejo genérico, sino que le estás dando un consejo basado en lo que sabes sobre su historial de compras, su cuenta corriente, etc.
Pocos clientes dudan realmente antes de escribir al equipo de atención al cliente de una organización, así que para mantener la autenticidad de nuestro lenguaje, enseñemos a los asesores a sustituir esta frase tan gastada por una frase de cortesía cuidadosamente estudiada.
En estas situaciones, lo único que podemos hacer realmente es decirle al cliente “lo que nos reclama nos importa de verdad y compartiremos el asunto con el departamento de nuestra empresa que pueda hacer algo al respecto”.