Palabras de cortesía
Dale a tu lenguaje un pulido de positividad (Marta Design / Shutterstock.com) Es oficial: el lenguaje positivo puede cambiar literalmente tu cerebro. Sí, es cierto: palabras positivas como “paz”, “amor” y “compasión” fortalecen zonas de los lóbulos frontales del cerebro y favorecen la función cognitiva. En pocas palabras, escuchar y utilizar un lenguaje positivo puede hacer que te sientas bien física, mental y emocionalmente. Por el contrario, el lenguaje negativo puede bloquear los mecanismos naturales del cerebro para desestresarse. INFOGRÁFICO: Cómo dar un impulso positivo a las palabras cotidianas Así que, además de añadir algunas palabras positivas brillantes a tu lenguaje cotidiano -como “sin duda”, “estupendo” y “sin duda”-, merece la pena echar un vistazo a las frases que podrías estar utilizando inadvertidamente y darles también un pulido. Estas 11 frases cotidianas pueden sustituirse fácilmente, dando a tu vocabulario un impulso instantáneo de positividad.
1. ¿Por qué no? → Suena bien2. No problem → Definitely!3. Can’t complain → Everything’s going well, thanksThese phrases are meant to be positive – but the human brain has a negative bias, and subconsciously brings up all of the reasons not to do something, problems, or complains when processing these words.4. I’m exhausted → I need to restFlipping the phrase to include a solution leaves both the speaker and the listener with a better taste in their mouths.
Sinónimo de impacto positivo
A pesar de la posibilidad de que el priming afectivo se limite a tareas centradas en la evaluación de la valencia (Klauer y Musch, 2003), los resultados de un estudio reciente sobre comprensión de frases indicaron que el procesamiento de palabras emocionales incrustadas en frases podría estar influido por la información emocional proporcionada por las palabras precedentes. León et al. (2010) midieron los PRE para adjetivos positivos o negativos que calificaban la emoción de los protagonistas y que se introducían en narraciones que describían episodios emocionales presentados antes de las frases críticas. Las emociones del protagonista mencionadas en las frases críticas eran consistentes o inconsistentes con la historia precedente. Se observó que las emociones inconsistentes provocaban complejos N1/P2 y N400 mayores que las emociones consistentes, lo que indicaba claras interacciones entre la valencia emocional de la palabra crítica y el significado emocional del contexto. Dado el significativo intervalo temporal entre la lectura de la historia contextual y el procesamiento de la frase en línea, los autores interpretaron los efectos de congruencia como un fenómeno a nivel del discurso. Aunque los autores argumentaron que tales efectos no podían observarse en palabras aisladas. No está claro si estos efectos podrían deberse también a alguna forma de imprimación afectiva a largo plazo basada en una propagación automática de la activación evaluativa (por ejemplo, Eder et al., 2012).
Sinónimo de impacto
Las palabras positivas tienen el poder de transmitir amabilidad y elevar el tono de las conversaciones de sus asesores. También pueden ayudar a reforzar la respuesta característica de su centro de contacto y la táctica de apertura, cuando son utilizadas a diario por todos los asesores.
En nuestro artículo “Las mejores frases de saludo de atención al cliente – con ejemplos”, nuestros lectores consideraron que las dos frases de saludo siguientes eran las más eficaces para “dar el pistoletazo de salida” a una interacción positiva de atención al cliente:
Ya habíamos preguntado a nuestros lectores cuáles eran sus frases de agradecimiento favoritas para mejorar las interacciones cliente-asesor en nuestro artículo “Las 12 mejores frases de agradecimiento para el servicio de atención al cliente”.
La cortesía y el lenguaje positivo van de la mano, como ya comentamos en nuestro artículo: “Las mejores palabras y frases de cortesía para usar en la atención al cliente”. Al fin y al cabo, la cortesía a la antigua usanza es imprescindible para cualquier equipo de servicio o ventas.
A menudo se dice a los asesores que traten de mantenerse positivos cuando interactúan con un cliente enfadado. Sin embargo, es mucho más fácil decirlo que hacerlo, sobre todo si el asesor tiene que tratar con esa persona durante mucho tiempo.
Frases positivas
El poder del pensamiento positivo no es sólo una frase hecha: es un concepto respaldado por la ciencia. Las investigaciones demuestran que los pensamientos y el discurso positivos intencionados pueden reducir realmente la preocupación y la ansiedad. ¿Cuál es el mensaje? Cuando eres capaz de ver el lado positivo de las cosas, incluso en los momentos difíciles, puedes obtener resultados más positivos en el mundo real, y ese es un mensaje alentador para cualquiera que necesite escucharlo ahora mismo. Cuando las cosas se pongan difíciles, consulta nuestra lista de citas positivas que tienen el poder de inspirar y levantar el ánimo. Comparte estas citas con amigos que se enfrentan a retos, publícalas como pies de foto conmovedores en las redes sociales o simplemente anota tus favoritas y colócalas en algún lugar visible para poder leerlas a diario y repetírtelas como afirmaciones positivas que pueden ayudarte a guiarte y motivarte en tu camino. ¿Sigues buscando más inspiración para aprovechar el poder del pensamiento positivo? Echa un vistazo a nuestro resumen de citas inspiradoras breves y a nuestra lista de citas divertidas que te harán reír, porque, al fin y al cabo, la risa es la mejor medicina.